コンシェルジュ 責任者Y.W2010年4月 新卒

市場や会社の成長のために
変化をし続ける組織
Q. 現在の業務内容と担当ミッションを教えてください。
「Hanayume(ハナユメ)」を通じて、日本中に“理想の結婚式”を増やしていくことがカスタマーリレーションセンターのミッション。その結果、お客様はもちろん、結婚式場などのクライアント、そして私達会社のメンバーの幸せに繋がります。そのための環境をつくることが、私の最大のミッションです。 ここを大前提として事業部として達成すべき予算の管理、メンバーのマネジメントを行っています。
Q. 仕事をする上でどういったことを心がけていますか。
メンバーの成長のきっかけを見逃さないこと。小さな気持ちの変化や、何気ない「できた!」が人を大きく成長させることがあります。その場面に何度も立ち会い、また、私自身も経験しました。管理者として、一緒に働くメンバーを輝かせることが私の使命です。仕事を通じて人は人として成長します。あと日々心がけていることは、単純ですが「明るく、楽しく、元気よく」ですかね!仕事を楽しんでいる人の周りには、自然に人と結果が付いて来るように感じます。
Q. 入社を決めた理由はなんですか。
性別、年齢、社歴関係なく、やる気と成果が伴えば裁量ある仕事を任せてもらえる環境があること。会社にいる人が一人残らず前向きで明るかったこと。この2点が入社の決め手でした。特に女性は結婚や出産などのライフイベントで、仕事への制限がかかりやすく男性に比べて時間の猶予がありません。自分の成長スピード以上に、成長せざるを得ない環境を求めていたのかもしれません。
Q. 今後のキャリアビジョンを教えてください。
まずは今担っている役割を100%果たせるようになること。カスタマーリレーションセンターから多くのリーダーを輩出し、将来的に組織が大きくなっても常に挑戦し続けられる強いチームにしたいと考えています。プライベートのビジョンだと数年以内に子どもを授かり、ママになっているはず。ママになっても同じようにメンバーの近くで働いていることが理想です。
Q. 今後入社をご希望される方にメッセージをお願いします。
ただ「結婚式が好き」だけでは、ブライダル市場を活性化させていくことはできません。常に現状に課題を持ちながら、お客様の声に耳を傾け、その声を形にし続けることが必要です。つまりは変化し続けることが市場の成長、会社の成長に繋がります。私達はまだまだ成長過程です。今後入社する未来の仲間も含め一緒に、事業を大きくしていく過程を楽しみたいです!

1日のスケジュールDAIRY SCHEDULE

  • 10:00
    売上・数値確認
    前日までの数値を確認。日々、数値が変わるため、小さな変化を見逃さないことが大切。数値だけでなく、日報からメンバーの気持ちの変化を見つけることも重要です。
  • 11:00
    週次ミーティング
    コンシェルジュグループリーダー、分析チームと週次のミーティング。売上の進捗確認や現場で起きている課題解決を行います。
  • 12:00
    個人面談
    毎週メンバーとの個人面談を行います。仕事だけでなく、プライベートの相談を受けることも。経営理念にある「みんなで幸せになれる会社にすること」を実現するためにも、個人のビジョンも大切にしています。
  • 13:00
    企画営業部のメンバーとランチ
    私達のお客様はカップルだけではなく、結婚式場などのクライアントも大切なお客様。企画営業部のメンバーを通して結婚式場からの要望を汲み取ります。
  • 14:00
    開発チームとミーティング
    新たな結婚式場探しの方法として、LINE接客がスタートしました。一層お客様の理想の結婚式を叶えるために、システムを通じてどのように課題解決できるか、開発チームと議論しながら機能拡充を図ります。依頼した機能が、翌日には実装されていることも。自社開発だからこそできるスピード感です。
  • 17:00
    チームラーニング(社内勉強会)
    チームで最大の成果を上げるためにも、自部署にあるノウハウは社内へ惜しみなく共有します。その一つの場としてチームラーニングがあります。今回は講師の立場として、組織活性化についてお話しました。
  • 20:00
    社員食堂で夜ご飯
    料理が苦手なので、週の半分は社員食堂で夜ご飯を食べます。栄養バランスも考えられていて、しかもお値打ち。有り難い限りです。旦那さんも同じ会社なので、社員食堂でばったり会うことも。もう少し料理の勉強をします(笑)

平均的な1日の時間の使い方

10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
部内ミーティング30%
他部署との
ミーティング30%
コミュニケーション20%
数値分析10%
資料作成10%

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