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2021/08/02PRESS

ハナユメが、史上初5年連続1位を獲得 オリコン顧客満足度®調査 「結婚式場相談カウンター」 ~背景に接客品質向上の取り組み~

       

株式会社エイチームのグループ会社である株式会社エイチームブライズ(本社:愛知県名古屋市、代表取締役社長:常深香里)が運営する「Hanayumeウエディングデスク」は、株式会社oricon ME(本社:東京都港区、代表取締役社長:小池恒)が行なった2021年 オリコン顧客満足度®調査 「結婚式場相談カウンター」で史上初5年連続1位を獲得しました。

「Hanayume(ハナユメ)」は、ウエディングアドバイザーのサポート力を大切にしており、日々ウエディングアドバイザーの人材育成に力を入れています。 特に現在、新型コロナウイルス感染症の拡大でウエディング業界が大きな打撃を受ける中でも、“理想の結婚式”を実現するカップルを増やすべく、アドバイザーの結婚式の提案品質とサポート力の強化に努めています。8月中旬には、5年連続1位獲得を記念してSNS特別企画を実施予定です。当企画では、ハナユメ公式Instagramでウエディングアドバイザーへのインタビューを予定しています。

■「Hanayume(ハナユメ)」結婚式の提案品質向上に対する取り組みについて

エイチームブライズは、ミッションとして「一組でも多くのカップルに“理想の結婚式”のきっかけを」と掲げています。“理想の結婚式”の実現のためには、結婚式に関する知識や経験が必要不可欠です。その考えをもとに、日々ウエディングアドバイザーの育成強化に努めています。コロナ禍の現在もその考えは変わることなく、引続きトレンドの創出や資格の獲得、社内コンテストの実施などに取り組んでいます。

―結婚式の提案品質向上を目的とした「ハナユメ」の取り組みについて―

・今年初、全員が国家資格「ブライダルコーディネート技能検定」3級以上取得

2021年、所属ウエディングアドバイザー全員が、国家資格である「ブライダルコーディネート技能検定」の3級以上を取得しました。

・『BEST WEDDING ADVISER AWARD(ベストウエディングアドバイザーアワード)』開催

「ハナユメ」では、ウエディングアドバイザーが接客応対スキルを競い、ともに高め合う社内コンテスト『BEST WEDDING ADVISER AWARD(ベストウエディングアドバイザーアワード)』を毎年実施しています。今年度は7月に開催し、関係各社に審査の協力を得て、1位のウエディングアドバイザーを決定しました。

・全国のウエディングアドバイザーが各地域の式場詳細データを把握

全カウンターのウエディングアドバイザーが全式場の詳細情報を共有・把握し、日本全国どこからでも各地域の式場の相談を可能にしています。

・定期的な結婚式場情報やトレンドのアップデートを実施

所属ウエディングアドバイザーは、定期的に結婚式のトレンドや式場の最新情報のアップデートを行っています。現在は「withコロナの結婚式」として、結婚式における感染症対策についてもご提案しています。

■2021年 オリコン顧客満足度®調査、初5年連続1位を獲得

オリコン顧客満足度®調査 「結婚式場相談カウンター」は、2017年の調査開始以来5回目の開催となる中、ハナユメは5年連続で総合1位を獲得しました。特に、年代別「20代」「30代」でも1位を獲得しており、高い満足度を維持しています。調査の詳細は、オリコン顧客満足度®調査のホームページをご覧ください。

URL:https://life.oricon.co.jp/rank-wedding/consultation-counter/

■オリコン顧客満足度®調査とは

株式会社oricon MEが、実際にサービスを利用した方々に独自の調査を行い、サービスや商品に対する満足を「可視化」し、社会全体における暮らしの満足度を高めていくことを目的とした、公平性と信頼性の高いランキングです。「結婚式場相談カウンター」においては、過去5年以内に結婚式場相談カウンターを経由し、式場見学またはブライダルフェアの予約を行なった人で男性18歳以上と女性16歳以上(男女ともに高校生を除く)2,322名の方からの回答をランキングにしています。

■ハナユメ公式Instagramでの記念企画について

今回、初めて「オリコン顧客満足度®調査」5年連続1位を獲得したことを記念して、Instagramのハナユメ公式アカウント(@hanayume_wedding)で記念企画を実施します。ハナユメの接客品質を支えるウエディングアドバイザーのインタビュー紹介のほか、記念ライブ配信などを実施予定です。

■理想の結婚式場探しができる「Hanayume(ハナユメ)」

ハナユメは、全国11ヵ所に無料相談デスクを展開している結婚式場探しのサイトです。現在は、対面で行う「相談デスク」、非接触で行う「オンライン」・「LINE」・「電話」と4つの相談方法が選べます。

「一組でも多くのカップルに“理想の結婚式”のきっかけを」お届けするため、ウエディングアドバイザーが結婚式場の探し方や比較のポイント、見積りの見方を丁寧にアドバイスします。また、ハナユメのサイトでは、「あなたらしくは、叶えられる」を実感いただけるよう、「シンプル」「ナチュラル」「かわいい」といったニュアンスでたくさんのイメージから結婚式場を選ぶことができる他、ハナユメだけのお得な特典も利用できます。

「ハナユメ」サイト
https://hana-yume.net/
※文中に記載されている会社名、商品名は各社の商標または、登録商標です。